三月下旬，匯通集團(tuán)開展了以“團(tuán)結(jié)就是力量”為主題的集體學(xué)習(xí)，各中心、各子公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論，共計(jì)上交了五百多份學(xué)習(xí)心得。近期，集團(tuán)公司將從中挑選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得和大家分享，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　尚美愛琴海酒店餐飲部 韓梅

　　對(duì)酒店行業(yè)來說，服務(wù)好客戶是重中之重。由于服務(wù)的對(duì)象眾多，項(xiàng)目繁雜，突發(fā)狀況較多，很多事情需要立即解決，而想要解決好這些問題，就離不開本部門工作人員的相互協(xié)作。如果同事間不團(tuán)結(jié)，需要往東，某一個(gè)或幾個(gè)人或者向西，或者原地不動(dòng)，又怎么能解決問題?可能馬上會(huì)讓客戶發(fā)起投訴，這樣一來，后期的隱形訂單就會(huì)消失。因?yàn)樾麄鞯难┣蛐?yīng)，損失的未來收益會(huì)十分慘重，雖然這是短期看不見的損失，但是有遠(yuǎn)見的管理人員不會(huì)視而不見。在酒店服務(wù)管理中，如果能促進(jìn)同事在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上，很多小問題甚至隨手就解決掉了。舉個(gè)例子，比如在承攬會(huì)議中，A職員負(fù)責(zé)管理某項(xiàng)工作，她偶然發(fā)現(xiàn)開水沒準(zhǔn)備到位，但是這確實(shí)不是她直接負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，也許是B職員的任務(wù)之一，但對(duì)方可能正忙于各種工作，暫時(shí)沒來得及注意到。如果本部門同事間非常團(tuán)結(jié)，有集體主義精神，A職員馬上就替B職員把這個(gè)事情解決了，所有的服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，客人好評(píng)率百分百。反之，如果A職員在等著看笑話，大家能感覺出來后果顯然是不同的。

　　尚美愛琴海酒店廚房部 顧登科

　　經(jīng)過這次疫情，我覺得我們酒店也需要這種團(tuán)結(jié)的力量。企業(yè)的每個(gè)干部成員都應(yīng)樹立大局觀念和協(xié)作意識(shí)，將個(gè)人前途與企業(yè)命運(yùn)系在一起，為避免病毒傳播和減輕酒店運(yùn)營(yíng)成本貢獻(xiàn)力量。疫情期間酒店大部分員工都在家待崗，只有少數(shù)員工堅(jiān)持上崗工作。在到崗人員不是很充足的情況下，我們就更加需要團(tuán)結(jié)合作。當(dāng)某個(gè)檔口工作繁忙時(shí)，不忙的檔口應(yīng)該去協(xié)助一起將工作做完。把有限的資源整合利用，為以后酒店業(yè)務(wù)繁忙打下互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)就是力量，讓我們將這種精神帶到各自的工作崗位中去，結(jié)合工作實(shí)際從現(xiàn)在做起，從自己做起，從本職崗位做起，上下同欲，團(tuán)結(jié)一致，相互支持，通力合作，用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　尚美愛琴海酒店客房部 叢麗華

　　客房部也是一個(gè)集體，樓層打掃房間和前臺(tái)接待，相互之間就是一種考驗(yàn)，考驗(yàn)樓上樓下是否能默契配合，合理安排所有客人入住并做到節(jié)能降耗。

　　前臺(tái)也是一個(gè)小的團(tuán)體，員工之間相互溝通，早、中、晚三班次是否交接完整。只有多溝通，員工之間才能相互了解，而正因?yàn)榧由盍私?，彼此的感情才更濃厚?/p>

　　當(dāng)需要集體協(xié)作的時(shí)候，一起協(xié)助樓上客房打掃，一起討論如何做到節(jié)能降耗，一起探討敲定各項(xiàng)工作流程，一起總結(jié)整改接待的不足之處，為下一次的完美接待奠定基礎(chǔ)，使整個(gè)部門所有的工作更加成熟、流暢。

　　所有員工相處久了就產(chǎn)生了感情，感情一深厚，相互之間就會(huì)產(chǎn)生一種誰也離不開誰的感覺，一種非常默契的配合，辦起事來合力就大，就能發(fā)揮出整體的效率。作為一個(gè)部門經(jīng)理，我的理解就是搞好部門團(tuán)結(jié)，完全發(fā)揮出整個(gè)部門的力量與工作效率。

　　尚美愛琴海酒店綜合財(cái)務(wù)部 宋美玉

　　我們酒店每個(gè)部門都是息息相關(guān)的，一線部門是基礎(chǔ)部門，也是為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的部門，缺了任何一個(gè)，酒店就出現(xiàn)了斷檔的情況，就運(yùn)轉(zhuǎn)不起來。作為后勤部門，如果沒有一線部門的付出，我們這個(gè)部門在酒店就無存在的必要，財(cái)務(wù)部門在企業(yè)存在價(jià)值，最主要的是給一線提供數(shù)據(jù)參考，讓企業(yè)更好的利用數(shù)據(jù)進(jìn)行控制。如果一線部門沒有了，我們這個(gè)后勤部門也將毫無價(jià)值，所以大家要團(tuán)結(jié)一致，積極補(bǔ)位，為一線部門提供強(qiáng)有力的保障，讓我們酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。